Reklamacije, povrati i zamjene

Svaki komad nakita u UnikatLaRosa shopu izrađujem ručno, u malim serijama i s puno pažnje. Unatoč tome, može se dogoditi da s narudžbom nešto nije u redu. Ovdje su jasno opisana pravila za povrate, reklamacije i zamjene, kako bi i tebi i meni sve bilo transparentno.

1. Pravo na odustanak od kupnje (povrat bez razloga)

Za narudžbe napravljene putem web shopa, kao potrošač imaš pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana kada si primio/la pošiljku, bez navođenja razloga.

Ako želiš iskoristiti pravo na odustanak, molim da:

• u roku od 14 dana od preuzimanja pošiljke pošalješ email s: imenom i prezimenom, brojem narudžbe, datumom primitka pošiljke i jasnom izjavom da želiš odustati od kupnje;
• nakon moje potvrde vraćanja, proizvod(e) pošalješ natrag u roku od 14 dana.

2. Kada pravo na povrat može biti ograničeno

Zbog prirode proizvoda (naušnice koje dolaze u kontakt s ušima i kožom) i higijenskih razloga, zadržavam pravo odbijanja povrata u sljedećim situacijama:

• proizvod je vidljivo nošen ili korišten;
• proizvod je vraćen oštećen, zaprljan ili izmijenjen;
• nedostaje originalna ili funkcionalna ambalaža, a proizvod nije u stanju pogodnom za daljnju prodaju;
• radi se o individualno prilagođenom proizvodu (posebna kombinacija boja, personalizirana poruka i sl.).

Cilj ovih pravila nije strogoća radi strogoće, nego zaštita higijene i poštenog tretmana svih kupaca.

3. Stanje proizvoda pri povratu

Kako bi povrat mogao biti odobren, molim da:

• proizvod vratiš nekorišten, u stanju u kojem je isporučen;
• po mogućnosti koristiš originalnu kutijicu ili sličnu zaštitnu ambalažu;
• naušnice budu sigurno zapakirane kako ne bi došlo do dodatnih oštećenja u transportu.

Ako vraćeni proizvod bude vidljivo korišten ili oštećen, zadržavam pravo umanjenja iznosa povrata ili odbijanja povrata.

4. Troškovi povrata

Ako vraćaš proizvod jer si promijenio/la mišljenje, odabrao/la pogrešan model ili jednostavno više ne želiš artikl, trošak povratne poštarine snosi kupac.

Ako je došlo do greške s moje strane (poslan je pogrešan proizvod, proizvod je stigao ozbiljno oštećen), po dogovoru možemo:

• organizirati povrat ili zamjenu,
• dogovoriti djelomičnu ili potpunu naknadu,
• pokriti ili sufinancirati trošak povratne poštarine.

Preporuka: za povrat svakako odaberi slanje s praćenjem pošiljke. Za pošiljke koje se izgube prilikom povrata, nažalost ne mogu biti odgovorna.

5. Reklamacije (oštećenje, krivi proizvod, nedostaci)

Ako je narudžba stigla oštećena, ako je poslan drugačiji proizvod od naručenog ili primijetiš jasan nedostatak (npr. oštećena kopča), molim da:

1. u roku od 7 dana od primitka pošiljke pošalješ email s opisom problema;
2. priložiš broj narudžbe i nekoliko jasnih fotografija proizvoda i ambalaže (po mogućnosti i vanjskog pakiranja, ako je oštećeno).

Nakon što zaprimim reklamaciju, nudim jedno od sljedećeg, po dogovoru:

• popravak (ako je izvediv);
• zamjenu za isti ili sličan proizvod (kod unikatnih komada ako postoji mogućnost);
• djelomičan ili potpuni povrat novca.

6. Povrat novca – način i rok

Nakon što primim vraćeni proizvod i potvrdim da je povrat odobren, povrat sredstava se u pravilu izvršava u roku od 7 radnih dana.

Novac se vraća istim načinom plaćanja, ako je to moguće (npr. bankovna uplata, PayPal). Ako to nije moguće (istek kartice i sl.), dogovorit ćemo alternativu.

Iznos povrata uključuje iznos plaćen za proizvod. Poštarina se ne vraća, osim ako je povrat posljedica moje greške ili ozbiljnog nedostatka proizvoda.

7. Zamjene proizvoda

Ako želiš zamijeniti proizvod za drugi model, to se tretira kao:

• povrat postojećeg proizvoda prema gore navedenim pravilima i
• nova narudžba za drugi artikl.

Zamjene “na teret trgovca” se ne provode automatski, ali u konkretnim slučajevima uvijek se može dogovoriti individualno rješenje.

8. Kako pokrenuti povrat ili reklamaciju

Za sve povrate i reklamacije, molim da se javiš na:

Email: office@unikatlarosa.com

U naslov poruke napiši, na primjer:

• “Reklamacija – [broj narudžbe]” ili
• “Povrat – [broj narudžbe]”

U poruci obavezno navedi:

• ime i prezime;
• broj narudžbe;
• datum kada je narudžba stigla;
• kratko objašnjenje razloga povrata ili reklamacije;
• fotografije, ako se radi o oštećenju ili nedostatku.

Na tvoj ću upit nastojati odgovoriti u roku od 1–3 radna dana.

9. Završna napomena

UnikatLaRosa je mali, ručni butik nakit, a ne industrijska proizvodnja. Svaka narudžba mi je važna i stalo mi je da se kao kupac osjećaš sigurno, pošteno tretirano i zadovoljno.

Ako imaš bilo kakvo pitanje prije kupnje – o dimenzijama, boji, vrsti kopče, osjetljivoj koži ili načinu nošenja – uvijek se možeš javiti prije narudžbe. Lakše je spriječiti nesporazum nego ga kasnije rješavati.